Возврат средств и отмена заказа

Настоящая страница определяет условия обращения за возвратом средств по неиспользованным электронным купонам и подтверждениям бронирования, приобретенным на сайте Vera Travel — https://veratravel.com.ua.

1. Когда можно обратиться за возвратом

Покупатель вправе обратиться за возвратом средств по неиспользованному купону или неиспользованному подтверждению бронирования:

• в течение 14 суток с момента приобретения;
• только до завершения срока действия соответствующей акции;
• если партнер или заведение отказался принять купон либо предоставить услугу на условиях, указанных в акции.

Обращение рассматривается в соответствии с условиями конкретной акции, действующей Публичной офертой Vera Travel и применимыми требованиями законодательства Украины.

2. Условия возврата

Возврат относится только к неиспользованному купону или неиспользованному подтверждению бронирования.

Купоны и подтверждения бронирования доставляются в электронном виде, и дополнительные логистические расходы за такую доставку не начисляются.

3. Как подать обращение

Для обращения за возвратом напишите на email info@veratravel.com.ua или позвоните в службу поддержки: (048) 709-48-53.

В обращении укажите сведения, достаточные для идентификации заказа, и опишите причину возврата. Не отправляйте полные реквизиты платежной карты или другие избыточные платежные данные.

4. Рассмотрение обращения

Vera Travel проверяет, является ли купон или подтверждение бронирования неиспользованным, не завершился ли срок действия акции, а также обстоятельства отказа партнера, если обращение подано по этой причине.

Решение принимается в соответствии с условиями акции, Публичной офертой и применимыми требованиями законодательства Украины.